Конфликтные ситуации на работе
92

Треугольник Карпмана из личного опыта

Про Треугольник Карпмана есть большое количество материалов. Но личный опыт всегда ближе к сердцу) Делюсь своим понимаем.

Итак, ключевые моменты Треугольника Карпмана про то, что взрослый человек может залипать/ вовлекаться в одну из трех ролей, когда или со мной, или с тобой, - что-то не так. Это проявляется в поведении:

  • Агрессор обвиняет других в ошибках/ провалах/ постоянно неправильном поведении (позиция: я - ок, ты не ок).
  • Жертва чувствует себя недостаточно хорошим человеком, ненавидя Агрессора, обвиняя его во всех своих проблемах (позиция: я не ок, ты - ок).
  • Спасатель обвиняет Агрессора в ненадлежащем поведении и подкидывает "спасательные" идеи Жертве, как отомстить Агрессору (позиция: я - ок, ты не ок).

Я в любой из этих ролей занимаюсь чем угодно, только не поиском решений и не меняю свое поведение - я жду, когда изменяться люди вокруг.

Чем выше у меня пост в организации, тем большее количество людей я могу вовлечь в этот "кордебалет" с обвинениями и разборками... НО! Развивать долгосрочные продуктивные отношения в компании и достигать сильных бизнес-результатов в состоянии, когда с кем-то что-то не так, весьма проблематично. Вся энергия уходит на противостояние и доказательства своей правоты, а на дела остается мало сил.
 

  • С Агрессорами сотрудники и коллеги в итоге выстраивают натянутые отношения, минимизируя контакты. Для сложных проектов данное положение дел становится препятствием, так как вместо фокуса на результат, люди сфокусированы "не огрести" токсичности в свой адрес.
  • С Жертвами плохое доверие, так как в любой сложной ситуации, они - Жертвы, просто найдут виноватых или будут каяться сами, ничего не предпринимая для поиска решения возникших проблем. Не берут ответственность на себя. Соответственно - с такими коллегами лучше не начинать сложных проектов.
  • Со Спасателями всегда ощущение, что мы где-то на лавочке обсуждаем "плохишей" и ищем все возможные способы спасти Жертву, которая на самом деле должна решить свои проблемы сама. Вместо работы мы занимаемся "тайными заговорами" и их реализацией.
     

Мне очень повезло, что когда-то в моем окружении оказались люди, которые мне открыто дали обратную связь о моем проявлении в ролях из Треугольника. Сказать, что сначала я расстроилась - не сказать ничего. Но у меня получилось услышать эту обратную связь и начать прекращать сваливаться в "роли". Я хотела расти в руководители, и мне ясно дали понять, что с подходом, когда с кем-то что-то не так, расти не получится. Менять компанию - так себе решение, поскольку в новом окружении через некоторое время будет примерно тоже самое или хуже...

Что я научилась делать, чтобы выходить из Треугольника?

  1. Отслеживать, когда я кого-то обвиняю в чем-то. Это 100%-й признак того, что я точно нахожусь или вовлеклась в одну из трех ролей - Агрессор, Жертва или Спасатель.
  2. Признав залипание, я останавливалась и разбирала ситуацию, а не эмоции. Я брала полную ответственность за решение проблемы на себя и анализировала, что необходимо сделать по-другому именно мне в следующий раз, чтобы ситуация не повторилась. Что я могу предложить сделать по-другому второй стороне.
  3. Приглашала к диалогу вторую сторону и рассказывала, что необходимо поменять в поведении - мне, ему, - чтобы ситуация не повторялась. Так как в компании/ бизнесе действия каждого из нас очень важны для влияния на результат.
     

Что я делаю, чтобы меня не вовлекали в Треугольник?

  1. Я помню, что в организации мы для достижения результатов, а не для эмоциональных разборок. Человек по определенным личным причинам ведет себя из роли Треугольника (устал, неосознаваемая привычка), но я не смогу его изменить, пока он сам не захочет измениться. Поэтому я не принимаю на свой счет чужие эмоции - я анализирую ситуацию.
  2. Вежливо и без обвинений, но твердо говорю человеку о том, что подобный формат взаимодействия со мной не приемлем. Предлагаю варианты решений - другое поведение.
  3. Если не получилось сразу отреагировать, назначаю встречу с человеком и делаю то же самое - обозначаю, что в ситуации мне не подходит и какие варианты решения я вижу.
  4. Не беру к себе в команду "представителей" Треугольника, так как личные качества меняются несколько лет, и при условии если человек сам хочет меняться. В других проектах при контакте с представителями Треугольника выполняю 1-3 пункта)
     

Это мои приобретения за жизнь, которые теперь очень ценю и использую при поддержке руководителей и собственников.

Если у вас есть сложности с кем-то на работе или в бизнесе и вы не уверены, как именно выстроить коммуникацию, приходите на консультацию - разберем ваш случай.