Ответственность, в каких только ракурсах и сочетаниях мы не встречаем это слово: и гиперответственный, и безответственный, и взять всю ответственность, и не брать лишней ответственности на себя и так далее и тому подобное.
И действительно – возьмёшь на себя лишнюю ответственность – может раздавить и морально, и физически. Не будешь брать ответственность на себя – особенно ничего хорошего не достигнешь, да собственно и не заработаешь. И как тогда быть?
Именно таким вопросом мы задались с одним из моих Клиентов, и нашли оптимальное для него решение.
Для начала мы определили «крайние точки» коридора ответственности: безответственное принятие на себя всей ответственности, с одной стороны, и полный отказ от принятия всякой ответственности.
В первом случае человек «тащит на себя» всё, как говорят, без разбора. Субъективно пытается доказать, что он всемогущ, ну или почти всемогущ. Либо соглашается на все, что на него сваливают. Как это обычно заканчивается? Да очень просто: «меня всё это уже достало», «пошли они все со своими требованиями», «я больше не могу». Ну и как следствие – прыжок в примитивную детскую защиту «избегание». Причём чем дальше убежишь, тем лучше. Или альтернативным, но совсем уж трагичным, вариантом – «делайте что хотите», «буду тянуть пока не сядут батарейки». И они сядут, всенепременно. Поверьте, на слово, оно вам не понравиться. Конечно, грамотный психолог вас соберёт – но времени на это уйдёт не мало.
Во втором случае, когда мы всеми фибрами души ускользаем от ответственности, исходы тоже такие себе. Если у человечка в суперэго совесть очень сильна – рано или поздно она его начнёт активно «грызть»: «все делают, а я не могу», «я какая-то не такая». Если же человек не склонен к внутренним конфликтам со своей совестью, но при этом ускользает от ответственности напрочь – подумайте о том, кто с ни согласиться работать или взаимодействовать?
Оценивая эти «крайние точки» мы обнаружили ещё одну их особенность – они субъективны, в том смысле, что человек сам определяет своё отношение к ответственности не используя для её измерения каких либо объективных критериев, опираясь только на своё желание, или не желание. Идти за своим желанием – это безусловно важно. Но вот вопрос, где за ним идти: в регистре «воображаемого» или в реальной жизни.
Но как тогда определить ту степень ответственности, которая будет по силам человеку и позволит ему достойно взаимодействовать как в трудовых, так и в иных отношениях, иметь репутацию надёжного и ответственного партнёра, работника, друга?
Мы начали с ответа на вопрос о предмете ответственности. И постарались понять за что конкретно в той или иной ситуации человек может реально нести ответственность. В качестве примера вспомнили заявление одного из соискателей на должность маркетолога, который заявил, что он в течение трёх месяцев увеличит прибыльность организации. Но ведь прибыльность это, в общем смысле, разница между доходом и расходом. То есть, чтобы её увеличить нужно как минимум иметь правомочия воздействовать и на доходную, и на расходную части. Наверное, маркетологу следовало бы взять ответственность за то, что он будет качественно проводить комплексы необходимых мероприятий, направленных привлечение клиентов для бизнеса. Это было бы и честнее и посильнее для выполнения. Таким образом мы пришли к пониманию – для того, чтобы брать на себя ответственность нужно чётко понимать её предмет, то есть то, за что конкретно ты несёшь ответственность. У ошибки с предметом есть и ещё одно неприятное последствие – можно стать объектом манипуляции, причём достаточно жёсткой, по принципу: «а ты же обещал сделать, решить, купить…». В таком случае придётся либо оправдываться, либо агрегировать, ну или «посыпать голову пеплом».
Второй, немаловажный аспект принятия на себя адекватной ответственности, обнаруженный нами, заключается в возможности её нести. О чём это? Для того что бы выполнить обещанное необходимо иметь навык это делать и возможности осуществления тех или иных действий. Без этого заявления о личной ответственности начинает походить на пустословие, если не на профанацию.
Здесь вроде всё очевидно и понятно. Но у Клиента возник ещё один, практический вопрос: если я буду следовать таким правилам, не получится ли так, что мои клиенты посчитают меня неспециалистом, который не может сказать о том, что «любые запросы будут удовлетворены». А разве специалист имеет право так безответственно обнадёживать? Ведь он на то и специалист, чтобы понимать свою специализацию и присущие ей ограничения. Примером здесь может послужить житейская ситуация. Идёшь к доктору с какой-то проблемой, он тебя выслушивает, делает первичный осмотр, направляет на различные анализы. Целое дело. Возвращаешься на работу, делишься с сослуживцем и тут тебе раз, и через три минуты чёткий диагноз, да ещё с рекомендациями и назначениями. Чем не спец))) Так что не стоит специалисту переживать о том, что он что то не смог – он не всесилен. А вот пообещать и не сделать – здесь уже несколько другая ситуация. Справедливости ради, необходимо отметить: если постоянно клиентам говорить о том, что «я это не могу, этого не знаю, того не понимаю (безусловно в рамках компетенций профессии), можно и без клиентов остаться. Что бы этого не произошло можно использовать несколько стратегий:
- при любом обращении стараться помочь Клиенту решить его проблему, если не самостоятельно, то путём консультации, отсылки компетентным людям или привлечения других специалистов;
- «изучай, разбирайся, осваивай», так в своё время меня наставлял один из моих наставников. Принцип здесь прост – если к тебе раз за разом идут с теми вопросами, в которых ты в данное время не компетентен, значит пора их осваивать
Ответственность, как и многие социальные феномены, сбоит лишь в «крайних точках». И поэтому лучше в них не уходить. А если к ней подойти разумно и взвешенно, она не только не станет разрушительна и обременительна, но и позволит, достигая результата получить значимый дивиденд.
Если у Вас возникли сложности с ответственностью - обращайтесь (варсап, телеграм) +79281896713 и мы найдём решение.
А тех, кто интересуется вопросами психологии в бизнесы приглашаю на наш канал в Телеграмм https://t.me/alex1971157
