Я хочу поговорить с вами о наших привычных способах мышления и поведения, которые психологи называют ментальными и поведенческими паттернами.
«А что с ними может быть не так?», - спросите вы. Ведь привычки – это один из способов нашей адаптации к реальности.
Самый простой пример: мы приходим в знакомое нам место, допустим, в квартиру, и даже не задумываясь, можно сказать «вслепую» находим рукой выключатель, ставим обувь и вешаем куртку на привычное место, шагаем в ванную (я уверена, что теперь это точно у всех именно так) мыть руки. Это автоматизмы. К более сложным привычкам относится, к примеру, привычка пить кофе по утрам, просматривать утром список задач на день и методично выполнять их, торжественно вычеркивая из списка, или, к примеру, ходить в магазин только со списком и т.д.
Итак, привычки делают нашу жизнь удобной и предсказуемой. Вносят в нашу жизнь порядок и уменьшают количество ситуаций, где нам приходится думать и принимать решения.
Почему же теперь нам стоит с особым вниманием относиться к нашим привычкам и находить время для их пересмотра, причем довольно часто? А многие современные исследователи (психологи и специалисты по личной эффективности) даже советуют специально время от времени действовать вопреки привычке.
Откуда такие рекомендации?
Мир, который изменился, но мы не сразу это поняли и все еще «догоняем»
Дело в том, что мир изменился (уже довольно давно) и продолжает меняться, причем скорость изменений нарастает.
Впервые на кардинальные перемены в мире обратил внимание доктор поведенческих наук, профессор, а по совместительству полковник американских вооруженных сил Стефан Гаррос еще в «лохматом» 1987 году. Именно он предложил акроним VUCA, давая характеристики тому новому, что он заметил в изменившемся мире.
И только в 2011-2012м (!) о концепции VUCA заговорили в широких кругах как о «новой нормальности», в том числе и в бизнесе. Уже одно это показывает, насколько мы «не догоняем» с осознанием того, что вокруг нас происходит. Понадобилось 25 лет, включая экономический кризис 2008-2009го, чтобы то, что понял и о чем рассказал миру один ученый, стало понятным и принятым к рассмотрению многими.
И в 2020м мы с вами уже точно понимаем, что такие скорости осознания и распространения информации для нас теперь смертельны.
Кто вообще еще ничего не слышал о VUCA мире или хочет узнать больше, может пройти по ссылкам в конце этой статьи, гуглить рекомендую уже после этого, так как теперь уже о VUCA мире информации даже избыточно, а это сразу же сказалось на ее качестве.
Здесь я коснусь характеристик VUCA только очень кратко.
Буква " V " в VUCA означает волатильность.
Это означает характер, скорость, объем и масштаб изменений, которые чрезвычайно сложно, а иногда и просто невозможно предсказать. Там, где одновременно происходят сразу много разноплановых и одинаково глубоких и радикальных изменений, говорят о турбулентности, то есть о крайне нестабильном состоянии. В 2020го мы с вами вместе со всем миром это состояние пережили. И, как показывают исследования, волатильность, включая турбулентные состояния, будут только усиливаться и длиться дольше.
Буква " U " в VUCA означает неопределенность или отсутствие предсказуемости событий. Помимо трудностей в прогнозировании, это также значит, что в изменяющимся мире мы сталкиваемся с совершенно новыми явлениями, где перестает работать наш прошлый опыт, мы уже не можем на него опираться. Приходится изучать настоящее иногда с «0» методом наблюдений и экспериментов и быть готовыми к тому, что придется крайне быстро учиться чему-то совершенно новому и создавать новые концепции.
Буква " С " в VUCA означает сложность. Это значит, в проблему часто вовлечены многочисленные взаимодействующие между собой факторы (как внутри организации, так и за ее пределами) и как раз эти взаимодействия нам довольно трудно отследить и понять. Эта многофакторность, добавленная к турбулентности изменений и отсутствию возможности опираться на прошлый опыт, создает чрезвычайные сложности в принятии решений. Мы вроде бы можем осознать многие из факторов, определяющих результат, а вот как они друг на друга влияют и каковы последствия, затрудняемся спрогнозировать (здесь нам big data и ИИ в помощь).
И поэтому возникает такое явление, которое обозначает А – последняя буква в аббревиатуре VUCA – двусмысленность. Это отсутствие ясности относительно смысла события. То есть, мы до конца определенно не можем понять значения происходящих «здесь и сейчас» явлений. Один из исследователей VUCA Эрик г. Кейл определяет двусмысленность в модели VUCA как " неспособность точно определить угрозы и возможности до того, как они станут смертельными”.
Что это значит для нас с вами?
Меняй привычки или умри
Вспомните, сколько людей и даже компаний в начале пандемии отрицали необходимость что-либо предпринимать и изменяться. «Это все похоже на… (грипп и т.д.)», «скоро все вернется, как было, так зачем слишком задумываться об изменениях», «ничего, собственно, не поменялось, ну посидят сотрудники на «удаленке», что тут такого…».
Может быть, вы даже встречаете людей, которые до сих пор так думают.
Отрицание изменений – это самый первый шаг их принятия. Наша психика включает защитный механизм, оберегая нас от излишнего стресса и напряжения сил.
А как это касается наших ментальных и поведенческих привычек?
В ситуации быстрых изменений (VUCA), которые мы не хотим «замечать», наши привычки начинают мешать нам быстро адаптироваться к новой реальности. Мы как бы застреваем в прошлом, которого уже нет.
К примеру, я недавно встречалась с проектными командами «Потенциала-2020», то есть с молодыми, полными амбиций и энергии людьми. И спрашивала их: расскажите, что вам мешает эффективно работать в команде, и предложите, что можно сделать, чтобы улучшить ситуацию. И ни один, и ни два раза, услышала в ответ: «вот хорошо бы у нас была возможность как у прошлых потоков встречаться очно и учиться очно», «а еще нам мешает разница в часовых поясах». Ну, хорошо! И что же вы предлагаете, что может улучшить ситуацию? «А что тут можно предложить… это от нас не зависит».
Так вот, это и есть проявление наших ментальных привычек, которые категорически противопоказаны в VUCA-мире.
Привычка 1. Оглядываться назад с ностальгией и ожидать, что все когда-нибудь (желательно, как можно быстрее, но это же от нас не зависит) вернется «на круги своя».
Полезнее и позитивнее в нынешней ситуации думать так: «Мне не хватает в нынешней ситуации живого энергичного общения, полного эмоций и непосредственного обмена энергии и мнениями. Тогда как мне с использованием всех имеющихся современных способов коммуникации и ресурсов сделать наше общение как можно более живым, ярким, энергичным и непосредственным?».
Вот тогда и предложения появятся, а главное, вы окажетесь в настоящем времени и «у руля», а не в прошлом в ожидании, что ветер дунет в нужную сторону и сам повернет штурвал.
Привычка 2. Начинать адаптацию к изменениям через отрицание этих изменений.
Вы можете отметить, что это же очень естественно, я же сама выше написала, что это обычный первый шаг адаптации к изменениям. Вот только в VUCA-мире многие естественные «инстинктивные» способы мышления и поведения становятся не эффективными и на деле серьезно ограничивают и замедляют адаптации. А промедление, как мы уже убедились на примере многих стран в 2020м, иногда, в абсолютном смысле этого выражения, «смерти подобно».
Полезной привычкой в VUCA-мире будет все время думать в ключе «что изменилось», осознанно акцентировать внимание именно на то, что теперь, прямо сейчас «не похоже на то, что было». И следующим шагом думать, что я сам хочу и могу привнести в эти изменения, как их принять, чтобы мне и другим было хорошо и комфортно жить и работать.
Далее, когда я буду рассказывать о модели сложных ситуаций Дэвида Сноудэна, вы убедитесь, что такая стратегия помогает противостоять хаосу, а еще не создавать в своей жизни хаоса своими собственными руками (и головой, разумеется).
Привычка 3. Думать про барьеры вне зоны влияния.
А еще все время «спотыкаться» о них, переживать по поводу них, но ничего при этом не предпринимать, ссылаясь на то, что они же «вне зоны влияния».
Есть одна очень простая технология возвращения себе сил и прав «оставаться у руля» изменений даже в сложных жизненных ситуациях.
Эта технология называется «Круг влияния и круг забот». Если вы уже знаете ее, можете пропустить этот кусок, если нет, прочтите. Эта самый простой способ не волноваться о том, на что ты не влияешь, и в том же время расширять зону своего влияния, если готов к этому.
Вот суть технологии «Круг влияния, круг забот»
Мы можем разделить все обстоятельства, так или иначе влияющие на нашу жизнь и достижение целей на те, что находятся в круге нашего влияния (мы можем, у нас есть ресурсы и полномочия, чтобы это влиять) и те, что находятся в круге забот (мы не можем на это повлиять, нет полномочий, не хватает ресурсов, но это нас тревожит, заботит, отвлекает от фокусировки на том, чего мы хотим).
Как вы понимаете, чем больше круг забот, тем сложнее человеку чувствовать себя «у руля» изменений и фокусироваться на достижении целей. Тем больше он расходует энергию на пустые переживания, сожаления и опасения.
Есть 2 способа повысить свою личную эффективность, опираясь на выделение круга влияния и круга забот.
- Сосредоточиться на том, что находится в круге своего влияния и начать действовать. Вывести за рамки своего приоритетного внимания круг забот. Как известная героиня «Унесенных ветром», в сложных ситуациях применявшая правило «я подумаю об этом потом».
- Системно работать над расширением круга своего влияния.
Привычка 4. Жить сегодняшним днем «по списку задач» и отсутствие привычки думать про будущее, расширяя горизонт своего видения.
Я не вижу ничего принципиально плохого в том, чтобы планировать каждый свой день и ориентироваться на список задач. Но с соблюдением 2х обязательных условий:
- Этот список задач связан с вашим видением желаемого будущего в перспективе 5-10-15 лет, и вы все время проверяете эту связь.
- Этот список не занимает все ваше время в течение дня и вы можете свободно откликаться на текущие изменения и переустанавливать приоритеты.
В течение вот уже 8 лет я ежегодно провожу тренинги по лидерству и на каждом прошу участников поднять руку, если они имеют привычку
- Планировать каждый следующий день и даже неделю – руки поднимают почти все;
- Планировать в перспективе 1-3 года и ставить цели, которые важно достигнуть в этот период – руку поднимают уже меньше половины, некоторые робко поясняют, что планируют отпуск на несколько лет вперед и может быть еще ремонт, но цели не ставят;
- Заглядывать на 5-10-15 лет вперед и представлять себе, к чему стремиться и чего хочется в жизни достигнуть в такой временной перспективе – поднимаются 2-3 руки.
Вы скажете, ну это же предсказуемо, как же можно заглядывать на 5, а уж тем более 10-15 лет вперед, когда вы только что сами описали VUCA-мир как изменчивый и неопределенный.
И это будет одним из наиболее распространенных заблуждений.
А хитрость вот в чем, и это тоже «контринтуитивная» ментальная привычка, не соответствующая «привычкам» нашей психики (и тому, что делает большинство):
мир может меняться как угодно, до неузнаваемости, но вы-то, чтобы не утонуть в этом море перемен, точно должны понимать, чего хотите и к чему стремитесь.
Это и есть видение, понимание, чего я хочу в жизни добиться и как я хочу эту жизнь прожить или проживать. Это как маяк или карта для капитана корабля, он точно знает, каким курсом нужно идти, и тогда, как бы его не мотало неспокойное море, он все равно найдет попутный ветер, по крайней мере, у него гораздо больше шансов оказаться там, где действительно хочет оказаться, чем у того корабля, который просто доверился воле волн.
Каким должно быть видение
Для примера хочу процитировать Генри Форда, на мой взгляд, он чрезвычайно ясно, а еще и визуально (как картинку) представлял себе то, к чему стремился:
«Я построю автомобиль, доступный великому множеству людей... Его цена будет столь низкой, что любой человек, имеющий хорошую заработную плату, будет в состоянии купить такой автомобиль и вместе со своей семьей наслаждаться благословенными часами отдыха на огромных открытых просторах Божиих...
Когда я завершу это начинание, каждый сможет позволить себе иметь автомобиль и будет его иметь. С наших дорог исчезнут лошади, автомобиль станет обыкновенной вещью, [и мы] дадим работу и хорошие заработки большому числу людей».
Конечно, ваше видение может быть не таким масштабным. Но было бы замечательно, если бы оно было таким же:
- Ясным - понятным вам;
- Ярким - вдохновляющим вас;
- Созидательным - как правило, когда мы выходим на уровень видения, то можем описать не только то, что мы будем иметь (дом, семью, доход и т.д.), но и что мы сделаем, чего достигнем и почему это важно (например, реализуем грандиозный проект и сделаем успешную карьеру, поэтому доход и изменится, а это нужно, чтобы можно было построить свой дом и создать семью);
- Визуальным – образным, чем-то, что можно представить как картинку.
Привычка 5. «Просто хотеть счастья».
Это не настолько очевидная привычка, как все предыдущие, но, думаю, вы точно сталкивались с ее проявлением.
Иногда на тренингах я слышу такой ответ на вопрос по поводу долгосрочного видения: «Лично я ни к чему не стремлюсь, а живу, наслаждаясь каждым днем и стараясь быть счастливым каждое мгновение».
Если у вас такие мысли тоже возникают, предлагаю почитать книгу Виктора Франкла «Воля к смыслу». Дело в том, что счастье, говорит нам Франкл, как раз и переживается нами тогда, когда удается достичь или пережить соединение со смыслом, то есть с чем-то важным для нас. Например, я мечтаю встретить человека, которого полюблю, и вот встречаю и влюбляюсь, я мечтаю сделать открытие или самостоятельный серьезный проект, построить что-то свое, и вот свершаю это. Если же сделать своей целью и чем-то сверхважным само счастье, то оно окажется недостижимым и погоня за ним может обернуться разочарованием, потому что вместо счастья мы будем достигать чего-то другого, удовольствия, разнообразия впечатлений, похвал и признания, а затем обесценивать это, потому что оно лишено для нас смысла, не понятно, зачем все это.
Привычка 6. (Самая тяжелая и распространенная) Откладывать «на потом» важные решения или давать им «отлежаться»
Вроде бы привычка, проверенная временем. Не стоит торопиться с важными решениями. Вот только эта привычка не учитывает фактор времени и скорости перемен. Тут возможны 2 ситуации.
1. Вы еще на стадии принятия решения и застряли на ней
В замечательной книге «Думай медленно, решай быстро» профессор Даниэл Канеман, психолог, получивший в 2002м году Нобелевскую премию по экономике, вроде бы как старается уберечь нас от всяких искажений, которые возникают из-за автоматизмов (безусловных привычек) мышления, срабатывающих в нас для ускорения принятия решения.
Но медленно - это вовсе не значит долго!
Медленно, на языке Канемана, значит сфокусированно, со вниманием относясь к самому процессу обработки информации и принятия решения.
А вот если время идет, а у вас нет продвижения в принятии решения, и вы как будто застряли или запутались (помним про сложность VUCA мира), то возможно у вас «паралич от анализа» и тут нужна не только фокусировка.
По поводу этого феномена очень рекомендую ознакомиться со статьей Дэвида Сноудэна в HBR (ссылка есть в конце текста) и его классификацией сложных ситуаций и стратегий поведения в них. Сноудэн обоснованно пишет, что даже в среднесложных ситуациях, где нет одного правильного ответа, мы можем столкнуться с противоположными точками зрения, с наличием разных кажущихся равнозначными сценариев, с ощущением недостатка знаний и данных для принятия решения. Что и понятно, у нас же VUCA-мир. Вот только «зависнув» на этой стадии, мы рискуем опоздать с актуальностью решения. К тому же высок риск, что изменятся условия и анализ придется начинать сначала и до решения мы так и не дойдем.
Сноудэн в таких ситуациях рекомендует не стремиться найти лучшее идеальное решение (лучшую практику), в таких ситуациях они не работают, а остановиться на просто хорошем, а еще ставить эксперименты, пробовать, то есть вырабатывать свое решение в процессе действия, а не методом чисто интеллектуальных усилий.
2. Вы уже приняли решение, но решили подождать.
Это самое неразумное из возможных решений, так как высоки риски, опять же из-за скорости изменений, что ваше решение быстро устареет и станет неактуальным, так и не воплотившись в жизнь. А возможно, в нем просо отпадет необходимость.
Некоторые при этом хитро улыбнутся и скажут, мол, так для этого и откладывали, зачем тратить энергию, что-то делать, если все как-то и само рассосется.
И тут стоит опять обратиться к современным исследованиям психологов. Есть такой феномен, впервые описанный Мартином Селигманом аж в 1967 году, - это синдром выученной беспомощности (СВБ). Суть проявления синдрома у людей (первоначально синдром обнаружен у животных) – ощущение безнадежности, беспомощности, неверия в свои силы, отказ от каких-либо попыток как-то улучшить свое состояние, позаботиться о себе, изменить ситуацию к лучшему, при этом игнорирование открывающихся возможностей к улучшению. Как правило, такое синдром проявляется как следствие пережитого стресса, когда человек оказался во власти обстоятельств или ему показалось, что это так.
Так вот, последнее время, как показывают исследования, людей, страдающих таким синдромом, становится все больше и больше. И мы с вами даже понимаем почему, мы же знаем про VUCA мир. Но VUCA – это только условия, обстоятельства, в которых мы живем. А вот привычка откладывать в долгий ящик свои решения в надежде, что «все само рассосется», - это уже наш выбор, и это то, что находится в зоне нашего влияния. Такая привычка может сослужить недобрую службу в формировании и закреплении СВБ.
Выйти из этого состояния не так просто. И как один из наиболее простых способов, которые ученые рекомендуют для профилактики СВБ, - как можно чаще принимать и реализовывать решения, пусть даже они касаются самых обыденных вещей. Такая тренировка своей готовности принимать и сразу приводить в исполнения свои решения, а не игнорировать их, сомневаясь в себе, это, своего рода, сознательная выработка привычки брать «штурвал» в свои руки, уважать себя как личность и верить в свои силы.
Вместо заключения
К слову сказать, одни из известных ученых – исследователей VUCA-мира -
Боб Йохансен, сотрудник Института Будущего и автор книги "Лидеры делают будущее: десять новых лидерских навыков для неопределенного мира", использовал акроним VUCA, чтобы выделить 4 главных стратегии выживания и лидерства в мире VUCA.
Так волатильности он предлагает противопоставить видение (vision), потому что видение еще более жизненно важно в неспокойные времена. Мы с вами как раз выше обсудили, как это работает.
Неопределенности мира предлагает противопоставить понимание (understanding), то есть способность останавливаться, наблюдать и слушать. Причем, если говорить о лидерах в организациях, то им полезно наблюдать и быть в курсе дел того, что происходит далеко за рамками их непосредственной функциональной области, чтобы вовремя замечать происходящие изменения, улавливать и понимать тренды.
Сложности можно противопоставить ясность (clarity), совещательный процесс, чтобы разобраться в хаосе. Прежде всего, имеется в виду демократизация процесса выработки решения, совещание с экспертами. В жизни, это обращение к разным верифицированным источникам информации для получения наиболее целостной и адекватной картины происходящего. В мире VUCA хаос наступает быстро и жестко. И лидеры, которые могут быстро и четко настроиться на все пусть даже мелкие детали, связанные с хаосом, могут принимать лучшие, более обоснованные бизнес-решения.
Наконец, двусмысленности можно противостоять с помощью проворство (agility) или способность быстро внедрять решения, как только они приняты.
«Лидеры VUCA должны иметь дальновидность, чтобы видеть, куда они идут, но также должны оставаться гибкими в отношении того, как они туда попадают» (Developing Leaders in a VUCA Environment , UNC).
Что почитать по теме
https://netology.ru/blog/07-2020-vuca
Дэниэл Канеман «Думай медленно, решай быстро» https://www.ozon.ru/context/detail/id/24286114/
Мартин Селигман «Как научиться оптимизму. Измените взгляд на мир и свою жизнь»
Дэвид Сноудэн, Мэри Браун «Система принятия решений для менеджеров»
http://www.idea-magazine.com.ua/archive/10011/advance/10024.html
