07.04.2024
Развитие бизнеса
11.03.2024
Личностные кризисы
Коммуникации
433

Умение говорить "нет"

В жизни мы часто делаем выбор. И ответ на этот выбор «да» или нет. Нам часто проще сказать «да» и дать возможность нарушить свои границы, чем испытать дискомфорт от того, что мы скажем «нет». 

 

Сегодня мы поговорим об умении говорить «нет»

Начнем с того, почему нам так сложно сказать «нет»: за этим стоят очень явные психологические механизмы. Мы боимся. И первая стадия работы с умением сказать «нет» в том, чтобы осознать, какой из страхов испытываете вы:

  • Страх одиночества – нам страшно, что если мы скажем «нет» с нами перестанут дружить/общаться
  • Страх испытать чувство вины – чувство вины очень сильное чувство и одна мысль о том, что мы можем его испытать повергает нас в тяжелые переживания
  • Страх показаться плохим – если я скажу «нет», я буду плохим в глазах просителя
  • Страх испытать агрессию в свой адрес – люди бывают разные и не все умеют реагировать на отказ адекватно, поэтому мы дико боимся агрессивного поведения со стороны нашего собеседника
  • Страх разочаровать – нам кажется, что в нас разочаруются, и мы уже никогда не вернем назад утраченное доверие

Далее нам необходимо понять и принять довольно простые утверждения:

  • У каждого есть право сказать «нет»
  • Мы не ответственны за чувства другого

А сейчас представьте, что у вас что-то просят, представьте это в красках и деталях и задайте себе 2 вопроса:

  • Могу ли я это сделать?
  • Хочу ли я это сделать?

Если ответ по предыдущим вопросам/1 вопросу – «нет», мы переходим к формулировке отказа.  Вежливого отказа:

  • Прямолинейный отказ. Используется для защиты от навязчивых манипуляций. В тех случаях, когда оправдания могут быть истолкованы, как слабость и спровоцировать еще большее давление. Не извиняйтесь, не оправдывайтесь, не называйте причину отказа. «Нет и еще раз нет», «Нет, я не буду это делать». Выполняется решительным голосом. Желательно прервать контакт с манипулятором.
  • Сочувственный отказ. Используется, когда проситель хочет сыграть на наших чувствах. Выражаем сожаление, сочувствие, что не можем выполнить просьбу «Мне очень жаль, что я не могу вам помочь, но я ничего не могу сделать», «Я понимаю, что тебе неприятно, тяжело, но я вынужден отказать». Эффективнее всего этот отказ применять в конце беседы. Выполняется тихим, спокойным голосом.
  • Обоснованный отказ. Используется в любых случаях, когда объяснение необходимо. «Я не могу это сделать по следующим причинам….», «Я хочу вам помочь, но, к сожалению. этому мешают…..». Определите для себя сами насколько мешающие обстоятельства должны быть реальными.
  • Отсроченный отказ. Применяется, когда нужно выиграть время на обдумывание, получить совет, сбить темп переговоров. «Я не могу решить это сейчас, мне нужно подумать», «Мне нужно посоветоваться с партнером».
  • Компромиссный отказ. Мы в чем-то отказываемся, а в чем-то – соглашаемся. «Я не смогу выполнить вашу просьбу в полном объеме, но часть работы я смогу сделать», «Я не смогу потратить на это весь день, но точно смогу уделить два часа»
  • Отказ, как повод для переговоров или «выигрыш-выигрыш». Вы не можете или не хотите сделать нечто, но готовы пойти навстречу, если собеседник изменит свою просьбу, чтобы она устраивала обоих. «Это предложение для меня неприемлемо, давайте вместе подумаем, как изменить его, чтобы оно устраивало и вас, и меня»

 

Удачи в отстаивание собственных границ!