Нужен ли человеку человек?
"Сможет ли ИИ заменить коучей и психологов через несколько лет?"
Вот такую тему для поста предложил мне один из коллег.
"Нужен ли человеку человек?" - переформулировала я вопрос и задала его искусственному интеллекту. "Да, человеку критически нужен другой человек. Это фундаментальная потребность, обеспечивающая эмоциональную поддержку, развитие личности, физическое здоровье и выживание" - ответ ИИ.
Теперь моя очередь отвечать на вопрос - А что будет через год-два, когда ИИ станет умнее?)
Не думаю, что это произойдет в пределах одного-двух лет.
Что "МЫ" умеем из того, что еще не умеют "ОНИ" (ИИ)?
- чувствовать человека (эмоциональный интеллект + интуиция), создавать партнерские отношения, а не имитировать понимание на основе алгоритмов
- активно слушать на трех уровнях (рациональном - эмоциональном- интуитивном)
- не давать советов и не предлагать готовых решений (оставлять пространство для воображения и поиска новых вариантов решения задач)
- работать в интересах клиента (цель - поддержка и сопровождение)
- держать паузы (мы умеем присутствовать в тишине, когда нет готовых ответов и есть безопасное пространство для размышлений)
- следовать профессиональной этике (соблюдение конфиденциальности и этических норм)
Если предположить, что ИИ научился всему тому, что отличает его от человека, тогда основная разница будет сводиться к следующему:
Кто кому задает вопросы и где мы ищем ответы (в коллективном разуме или в своем собственном).
Кто кому задает вопросы?
- Человек (клиент) задает вопросы искусственному интеллекту в поиске ответов и вариантов решения задач (потребление - использование готовых решений)
- Человек (коуч\психолог) задает вопросы человеческому интеллекту (клиенту), обладающему уникальным профессиональным и жизненным опытом, способностями к развитию и поиску новых путей решения задач (создание, творчество, мышление)
ИИ-коуч или ИИ-психолог, имитирующий эмоциональный интеллект должен научиться задавать вопросы. Не отвечать на них, а именно задавать, и не механически и рационально, а интуитивно, следуя за человеческим интеллектом. Я не могу исключить такой вариант развития событий, если ИИ проанализирует достаточное количество реальных сессий, как анализирует шахматные партии, покер или го, и выстроит алгоритмы постановки вопросов. И учиться ему нужно будет у лучших.
Одно из основных условий в построении доверия между клиентом и коучем или психологом - конфиденциальность. Общедоступные демо-сессии, как правило, показывают общие принципы работы и не затрагивают глубоко личных (чувствительных) тем.
Отсюда вопрос: кто предоставит ИИ материалы для анализа и обучения, а главное - зачем?
(Продолжение следует)
