Если мы в бизнесе, то нам необходимо заботиться о результативности и эффективности каждого нашего действия, которое мы совершаем. Иначе и до разорения недалеко.
И сегодня, я опишу, в форме небольшого разбора вполне конкретной и достаточно часто встречающийся ситуации, как это выглядит на практике.
Ко мне пришёл Клиент, но ничего у меня не купил, и убыл дальше «по рынку» сравнивать цены.
Что мы можем получить от такого, казалось бы, бесплодного, визита
Если мы продаём на рынке пирожки – особенно ничего. Ушёл и ушёл. Придёт следующий. Бог даст, к вечеру всё равно всё раскупят.
А вот, если мы продаём, к примеру услуги, то наверное стоит подумать ходя бы на три шага вперёд. Вспомнить о статистике, которая предназначена в том числе и для того, чтобы оценив в совокупности несколько событий найти наиболее благоприятный вариант дальнейших действий.
Что я имею в виду?
Прежде всего повышение эффективности любого взаимодействия с Клиентом. Ведь бизнес это о том, чтобы каждое наше действие приносило реальный результат. Это вовсе не значит, что после каждого контакта с человеком у нас появлялся новый Клиент. Хотя, хотелось бы, конечно))
Но так бывает не всегда. А что бывает чаще?
Мы вступаем в контакт с человеком, во время которого к нам приходит масса информации: кто он, почему обратился к нам, в чём суть его проблемы, что он хотел бы от нас получить и так дале. Если мы не поленимся, создадим простую табличку, в которую будем заносить информацию о каждом обращения, то затем, путём нехитрых исчислений, сможем получить для себя массу полезной информации: портрет нашего потенциального Клиента, параметры рыночного спроса, основные запросы к нам и так далее и тому подобное. В свою очередь, полученные данные, при умелом использовании станут основой и маркетинговой стратегии, и совершенствования услуг и много еще для чего.
Кроме того, каждое обращение к нам — это всегда возможность заложить основу будущего взаимодействия.
И для всего этого нужно немного знаний, немного действий, понимание что и для чего делаешь!
