Консультант
Бизнес консалтинг
Менеджмент консалтинг
Операционный консалтинг
Доос Полина
144
Клиентский сервис, Support, настройка хелплеска, процессов и управление командой. https://t.me/polinacares
15
лет
стаж
1000
часов
практики
Теги
Обо мнe
Мой профессиональный интерес - оказывать качественный сервис и оптимизировать процессы.
А менторский фокус - профессиональное развитие и реализация навыков.
Как действующий руководитель отдела CX я выстроила процессы в команде и между отделами, запустила новое подразделение с нуля, расширяю команду и организую онбординг, формирую процессы и забочусь о команде.
Люблю технические внедрения - разбираюсь в настройках хелпдесков, интеграциях, анализе данных. Увлекаюсь ИИ.
Буду рада помочь в сфере клиентского сервиса, с внедрением изменений и поспособствовать профессиональному росту.
А менторский фокус - профессиональное развитие и реализация навыков.
Как действующий руководитель отдела CX я выстроила процессы в команде и между отделами, запустила новое подразделение с нуля, расширяю команду и организую онбординг, формирую процессы и забочусь о команде.
Люблю технические внедрения - разбираюсь в настройках хелпдесков, интеграциях, анализе данных. Увлекаюсь ИИ.
Буду рада помочь в сфере клиентского сервиса, с внедрением изменений и поспособствовать профессиональному росту.
CX & Support
Эффективные процессы
Данные и аналитика
Автоматизации
Услуги
Возможно официальное сотрудничество в качестве самозанятогоУслуги
Карьера
апрель 2024 —
Giftery
Руководитель отдела клиентского сервиса
Giftery - маркетплейс по продаже подарочных сертификатов.
Ключевые достижения
Организация работы 3-х подразделений: службы заботы, технической поддержки и управление внутренним инструментом компании.май 2022 — июль 2024
Stepik
Support Team Lead
Stepik - конструктор и маркетплейс онлайн-курсов с аудиторией более 5 млн. пользователей и более 20 тыс. в день (DAU).
