Доос Полина

Помогаю компаниям и руководителям выстраивать зрелую CX-функцию — управлять клиентским опытом для влияния на бизнес: через процессы, метрики и внедрение изменений.


CX-руководитель с опытом системных изменений:

- Запуск подразделений с нуля — для целевого использования ресурса команд и повышения качества клиентского опыта
- Внедрение метрик (CSAT, NPS и др.) — для отслеживания голоса клиентов и внедрения востребованных изменений
- Автоматизация — для сокращения нагрузки на команду без потери качества
- Организация кросс-командных взаимодействий — для продуктивных процессов на уровне компании

Умею исследовать причины хаоса и предлагать управляемые процессы и решения.
Работаю с людьми и данными, с хелпдесками, API, интеграциями.


Готова помочь:

- Бизнесу — выстроить процессы и превратить клиентский опыт в точку роста компании
- Специалистам и тимлидам в поддержке и CX — разобраться в задачах, карьерных треках, управлении командой.
Часто работаю с теми, кто хочет меньше тушить пожары — и больше влиять на результат.


15+ лет опыта в задачах, где нужно разбираться в причинах, выстраивать процессы и делать так, чтобы работало — в CX и за его пределами.

📍 Telegram-канал: https://t.me/polinacares