Коуч
Печенина Злата
Коуч · Коуч личной эффективности · Командный коуч
Стаж
3 года
Практика
200 часов
Организация
IAC
Сертификация
ACSTH
Специалист в области клинической психологии и коучинга с дополнительной квалификацией в области тренингов
С чем ко мне приходят
Основные темы, с которыми специалист работает на платформе CMPi.
37
клиентов в практике
7
компаний, которым помогла настроить бизнес процессы
200
часов практики с частными клиентами и бизнесом
4
консультации в среднем на решение запроса
Обо мне
С более чем 3х летним опытом в руководстве и консультировании, я выросла в уверенного специалиста, способного вдохновлять на достижение крутых результатов и поиск себя.
Моя миссия — помогать клиентам раскрывать их потенциал, внутреннюю силу и верить в себя!
В своей практике я сочетаю передовые методики психотерапии и коучинга, что позволяет мне подходить к каждому клиенту индивидуально, учитывая его уникальные потребности и обстоятельства. Я глубоко убеждена, что каждый человек обладает необходимыми ресурсами для счастливой и полноценной жизни, и моя задача — помочь вам их найти и поверить в себя.
Если вы сталкиваетесь с вызовами в роли лидера и стремитесь к улучшению своих управленческих навыков, я могу вам помочь:
* Улучшить стратегическое мышление и способность видеть комплексные решения.
* Разработать эффективные стратегии для управления конфликтами в вашей команде.
* Освоить методы эффективного делегирования задач и ответственностей.
* Найти гармонию между профессиональной деятельностью и личной жизнью.
* Раскрыть ваш уникальный стиль руководства и ваши лидерские качества.
* Найти новые амбициозные цели и найти себя
Моя миссия — помогать клиентам раскрывать их потенциал, внутреннюю силу и верить в себя!
В своей практике я сочетаю передовые методики психотерапии и коучинга, что позволяет мне подходить к каждому клиенту индивидуально, учитывая его уникальные потребности и обстоятельства. Я глубоко убеждена, что каждый человек обладает необходимыми ресурсами для счастливой и полноценной жизни, и моя задача — помочь вам их найти и поверить в себя.
Если вы сталкиваетесь с вызовами в роли лидера и стремитесь к улучшению своих управленческих навыков, я могу вам помочь:
* Улучшить стратегическое мышление и способность видеть комплексные решения.
* Разработать эффективные стратегии для управления конфликтами в вашей команде.
* Освоить методы эффективного делегирования задач и ответственностей.
* Найти гармонию между профессиональной деятельностью и личной жизнью.
* Раскрыть ваш уникальный стиль руководства и ваши лидерские качества.
* Найти новые амбициозные цели и найти себя
Услуги
Образование
2015 - 2020
Московский государственный психолого-педагогический университет
Консультативная и клиническая психология
Профессиональный опыт
2021
— по настоящее время
YouTalk
Руководитель Клиентского сервиса и отдела Психологической экспертизы
В качестве руководителя службы поддержки, моя главная ответственность заключается в
управлении командой из 32 человек и обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Я нанимаю, обучаю и руковожу командой сотрудников поддержки, чтобы гарантировать эффективное функционирование и достижение целей компании.
Я разрабатываю и внедряю стандарты обслуживания клиентов, чтобы обеспечить единый
подход и высокое качество обслуживания. Я также занимаюсь решением сложных вопросов и
конфликтов, которые могут возникать в процессе обслуживания клиентов, и стремлюсь
обеспечить их удовлетворение.
управлении командой из 32 человек и обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Я нанимаю, обучаю и руковожу командой сотрудников поддержки, чтобы гарантировать эффективное функционирование и достижение целей компании.
Я разрабатываю и внедряю стандарты обслуживания клиентов, чтобы обеспечить единый
подход и высокое качество обслуживания. Я также занимаюсь решением сложных вопросов и
конфликтов, которые могут возникать в процессе обслуживания клиентов, и стремлюсь
обеспечить их удовлетворение.
Ключевые достижения
Повышение NPS: Увеличила NPS клиентов до 87%.
Решение тикетов: Повысила долю решения тикетов на 32%.
CRM система: Внедрение CRM Bitrix24 для улучшения обслуживания.
Обучение сотрудников: Разработала программы для повышения квалификации
Анализ процессов: Оптимизировала время ответов на запросы на 40%.
Рост клиентской базы: Увеличила число психологов с 98 до 330.
Повышение Retention: Увеличила удержание клиентов на 32%.
Этический комитет: Создала комитет, повысив эффективность на 45%.
Автоматизация процессов: Автоматизировала 40% операций.
Разработка продукта: Участвовала в разработке и запуске новых ключевых проектов.
Решение тикетов: Повысила долю решения тикетов на 32%.
CRM система: Внедрение CRM Bitrix24 для улучшения обслуживания.
Обучение сотрудников: Разработала программы для повышения квалификации
Анализ процессов: Оптимизировала время ответов на запросы на 40%.
Рост клиентской базы: Увеличила число психологов с 98 до 330.
Повышение Retention: Увеличила удержание клиентов на 32%.
Этический комитет: Создала комитет, повысив эффективность на 45%.
Автоматизация процессов: Автоматизировала 40% операций.
Разработка продукта: Участвовала в разработке и запуске новых ключевых проектов.
Сертификаты
Галерея: фото и видео
Публикации
CMPi
статьи
Как Сотруднику Преодолеть Страх Общения с Руководителем: Путь к Доверительным Отношениям и Выражению Своих Амбиций
Открытое общение с руководством — это не только возможность выразить свои мысли и идеи, но и...
Читать
431
CMPi
статьи
Мастерство Обратной Связи: Как Сделать Ее Инструментом Развития Команды
Обратная связь — неотъемлемая часть любого процесса работы в команде, но её влияние может бы...
Читать
539
CMPi
статьи
Искусство Делегирования: Почему Это Так Важно и Почему Руководителям Сложно Это Делать
В сегодняшнем мире, где скорость и эффективность являются ключами к успеху, умение делегиров...
Читать
497
