Коуч
Шапкина Наталья
Executive коуч · Бизнес-коуч · Ментор
Стаж
5 лет
Практика
1000 часов
Организация
ICI
Сертификация
Coach MC
ICI Коуч, предприниматель, руководитель службы клиентской поддержки сбера.
Со мной вы найдете собственное, лучшее для вас решение.
С чем ко мне приходят
Основные темы, с которыми специалист работает на платформе CMPi.
Обо мне
Я ICI коуч, предприниматель и руководитель службы клиентской поддержки эквайринга сбербанка.
Коучинг первых лиц - работа не только с бизнес-вопросами, но и с внутреннем состоянием, которое влияет на ваши бизнес-результаты:
- Поиск решения или развитие вашего бизнес-проекта
- Сопровождение в новой должности и работа с ожиданиями руководителей и заказчиков
- Проведение стратегических сессий
Запросы из личной жизни:
- Постановка и реализация желаемой цели
- Поиск больших смыслов и новых идей
- Баланс работы и личной жизни
- Развитие необходимых Soft Skills и другие запросы
Коучинг первых лиц - работа не только с бизнес-вопросами, но и с внутреннем состоянием, которое влияет на ваши бизнес-результаты:
- Поиск решения или развитие вашего бизнес-проекта
- Сопровождение в новой должности и работа с ожиданиями руководителей и заказчиков
- Проведение стратегических сессий
Запросы из личной жизни:
- Постановка и реализация желаемой цели
- Поиск больших смыслов и новых идей
- Баланс работы и личной жизни
- Развитие необходимых Soft Skills и другие запросы
Услуги
Образование
2018 - 2019
Московский институт психоанлиза
Дополнительное образование "Психологическое бизнес-консультирование и профессиональный коучинг"
2002 - 2007
Тамбовский Государственный технический университет
Институт экономики и управления производствами
Профессиональный опыт
2011
— 2012
ООО Диасофт
Менеджер проектов/аналитик
Ключевые достижения
запуск проекта https://www.diasoft.ru/about/news/535/
2012
— по настоящее время
ПАО Сбербанк
Руководитель направления
Руководитель службы клиентской поддержки эквайринга сбера.
Уровень управления: 500+ сотрудников.
Уровень управления: 500+ сотрудников.
Ключевые достижения
Запуск и развитие службы клеинтской поддержки эквайринга
Сократили жалобы клиентов за 2 года в 3 раза
Оптимизация стоимости поддержки за 2 года на 50%.
Сократили жалобы клиентов за 2 года в 3 раза
Оптимизация стоимости поддержки за 2 года на 50%.
