Коуч
Жиркова Мария
Коуч
Стаж
10 лет
Практика
40 часов
провела более 500 тренингов, создала 16 систем дистанционного обучения, построила 19 прибыльных отделов продаж. Опыт с 2011 года.
С чем ко мне приходят
Основные темы, с которыми специалист работает на платформе CMPi.
500
тренингов
16
систем обучения
19
прибыльных отделов продаж
Обо мне
коуч по продажам, эксперт по управлению продажами
Услуги
Образование
2007 - 2012
Нижегородский государственный педагогический университет им. Козьмы Минина (Мининский университет), Нижний Новгород
Психология
2008 - 2011
Нижегородский государственный педагогический университет им. Козьмы Минина (Мининский университет), Нижний Новгород
Английский язык
2011 - 2011
Международная Академия Коучинга
Искусство и наука коучинга. Коучинг в менеджменте, коуч
2012 - 2012
Next Level
Бизнес-тренер
Профессиональный опыт
2012
— 2014
АГАТ
Менеджер по адаптации и развитию персонала
- Создана с "0" и внедрена система адаптации по группе компаний: регулярное проведение «Welcome-тренинга», создание планов развития, проведение коуч-сессий с сотрудниками;
- Создана с "0" и внедрена система «Кадровый резерв»: регулярная оценка персонала, создание планов развития, проведение тренингов "Эффективное наставничество", "Коучинг в управлении", "Искусство публичных выступлений";
- Проведены коуч-сессии с топ-менеджментом с целью формирования стратегий развития отделов;
- Создана с "0" и внедрена система «Кадровый резерв»: регулярная оценка персонала, создание планов развития, проведение тренингов "Эффективное наставничество", "Коучинг в управлении", "Искусство публичных выступлений";
- Проведены коуч-сессии с топ-менеджментом с целью формирования стратегий развития отделов;
Ключевые достижения
- Внедрена системы дистанционного обучения.
- Разработана система обучения Контактного Центра ГК;
- Проведено более 500 коуч-сессий, 100 тренингов;
- Участие в проектах по развитию корпоративной культуры.
- Разработана система обучения Контактного Центра ГК;
- Проведено более 500 коуч-сессий, 100 тренингов;
- Участие в проектах по развитию корпоративной культуры.
2014
— 2015
ООО АМИ «Богатей!»
Бизнес-тренер, Менеджер по обучению
- Разработана программа обучения региональных менеджеров по продажам компании. Обучение проводилось по техникам продаж и переговорам еженедельно на протяжении 7 месяцев;
- Разработана система адаптации новых сотрудников: материал, уроки и формат контроля;
- Разработаны скрипты и стандарты отделов продаж и региональных менеджеров;
- Разработаны и проведены тренинги по командообразованию, активно развивала корпоративную культуру;
- Разработан и проведен тренинг «Навыки публичных выступлений» для менеджеров продаж;
- Разработаны и проведены тренинги по развитию управленческих навыков с руководителями отделов;
- Разработаны коммерческие предложения для потенциальных клиентов физических и юридических лиц, партнеров;
- Разработана программа обучающих мероприятий для партнеров компании;
- Разработана система адаптации новых сотрудников: материал, уроки и формат контроля;
- Разработаны скрипты и стандарты отделов продаж и региональных менеджеров;
- Разработаны и проведены тренинги по командообразованию, активно развивала корпоративную культуру;
- Разработан и проведен тренинг «Навыки публичных выступлений» для менеджеров продаж;
- Разработаны и проведены тренинги по развитию управленческих навыков с руководителями отделов;
- Разработаны коммерческие предложения для потенциальных клиентов физических и юридических лиц, партнеров;
- Разработана программа обучающих мероприятий для партнеров компании;
Ключевые достижения
- Проведено 14 обучающий мероприятий для партнеров, более 80 человек прошли живое и он-лайн обучение;
- Разработаны семинары по 6 темам в сфере инвестирования, проведено 19 семинаров в городе Н.Новгород, посетили семинар 90 участников;
- Разработаны вебинары по 8 темам, проведено 30 вебинаров, 619 человек повысили финансовую грамотность на он-лайн обучении;
- Разработан трехдневный он-лайн тренинг «Это деньги. Психология управления личными финансами». Проведен 1 раз для 7 участников;
- Написано 22 статьи по теме «Управление личными финансами»;
- Стала соавтором двух книг: для партнеров АМИ «Богатей!» «Настольная книга финансового консультанта. Секреты успешных продаж» и для клиентов компании «Маленькие секреты больших денег».
- Разработаны семинары по 6 темам в сфере инвестирования, проведено 19 семинаров в городе Н.Новгород, посетили семинар 90 участников;
- Разработаны вебинары по 8 темам, проведено 30 вебинаров, 619 человек повысили финансовую грамотность на он-лайн обучении;
- Разработан трехдневный он-лайн тренинг «Это деньги. Психология управления личными финансами». Проведен 1 раз для 7 участников;
- Написано 22 статьи по теме «Управление личными финансами»;
- Стала соавтором двух книг: для партнеров АМИ «Богатей!» «Настольная книга финансового консультанта. Секреты успешных продаж» и для клиентов компании «Маленькие секреты больших денег».
2015
— 2016
АНО ДПО «Центр бизнес-образования «Pro-Актив»
Бизнес-тренер, Менеджер по учебно-методической работе
- Разработана программа обучения: «Школа бизнес-тренеров» и «Школа финансовых консультантов»;
- 54 ученика прошли программу профессиональной переподготовки: «Школа бизнес-тренеров» и «Школа финансовых консультантов» - сопровождение учеников;
- 54 ученика прошли программу профессиональной переподготовки: «Школа бизнес-тренеров» и «Школа финансовых консультантов» - сопровождение учеников;
Ключевые достижения
- Проведено 13 вебинаров для клиентов;
- Организовано и проведено 3 онлайн конференции и клуба бизнес-тренеров;
- Участвовала в написании программ переподготовки и получение лицензии на образовательную деятельность компании.
- Организовано и проведено 3 онлайн конференции и клуба бизнес-тренеров;
- Участвовала в написании программ переподготовки и получение лицензии на образовательную деятельность компании.
2016
— 2018
Агентство недвижимости "Риджелтор"
Бизнес-тренер, а затем руководитель отдела продаж
- Разработана система дистанционного обучения персонала по продажам с нуля. Обучение на 3 месяца.
- Проведено по программе обучения 7 мини-групп в удаленном формате. В итоге показатель комиссия с контакта (ср чек * конверсия) выросла на 30%.
- Разработана система адаптации новых сотрудников.
- Разработан методический материал "Книга Адаптации".
- Доработан скрипт продаж.
- Проведено по программе обучения 7 мини-групп в удаленном формате. В итоге показатель комиссия с контакта (ср чек * конверсия) выросла на 30%.
- Разработана система адаптации новых сотрудников.
- Разработан методический материал "Книга Адаптации".
- Доработан скрипт продаж.
Ключевые достижения
перешла на позицию руководителя отдела продаж
- Построены отделы продаж с нуля (при вхождении в должность работало 10 человек - сейчас штат более 40 человек - 4 отдела продаж).
- Выстроена система мотивации персонала с нуля (протестировано несколько вариантов, система с 4 показателями KPI).
- Выстроена автоматизированная система подбора и обучения персонала (hr менеджер работает как часы, 10 человек в месяц выходят на стажировку, текучка 10%, регулировка в несезон).
- Выстроена система оценки качества (скрипт, чек-лист, система оценки и штрафов).
- Выполнены ежемесячные планы продаж. Удвоен оборот компании за 2016 год.
- В настоящее время работают более 40 удаленных менеджеров, 4 отдела продаж, отдел качества и обучения, hr отдел.
- Выстроена работа с seo специалистом по повышению трафика.
В настоящее время работа ведется автономно.
- Построены отделы продаж с нуля (при вхождении в должность работало 10 человек - сейчас штат более 40 человек - 4 отдела продаж).
- Выстроена система мотивации персонала с нуля (протестировано несколько вариантов, система с 4 показателями KPI).
- Выстроена автоматизированная система подбора и обучения персонала (hr менеджер работает как часы, 10 человек в месяц выходят на стажировку, текучка 10%, регулировка в несезон).
- Выстроена система оценки качества (скрипт, чек-лист, система оценки и штрафов).
- Выполнены ежемесячные планы продаж. Удвоен оборот компании за 2016 год.
- В настоящее время работают более 40 удаленных менеджеров, 4 отдела продаж, отдел качества и обучения, hr отдел.
- Выстроена работа с seo специалистом по повышению трафика.
В настоящее время работа ведется автономно.
2018
— 2019
Агентство недвижимости "Снимикоттедж.рф"
Руководитель отдела продаж
Управление продажами:
- Выполнение плана по выручке с дельтой роста,
- Сформирован с нуля отдела продаж дистанционных менеджеров, произведен найм персонала и формирование команды.
- Создана система и проведено обучение персонала: адаптация, координация, повышение квалификации, прослушка и разбор звонков.
- Производился операционный контроль сотрудников: график, количество клиентов, ведение срм, ведение таблиц отчетности.
- Отвечала за метрики: сумма выручки, конверсия, комиссия с контакта, средний чек.
Реализация маркетинговой стратегии
- Отвечала за метрики: стоимость лида каждого рекламного канала, стоимость клиента, стоимость клика.
- в подчинении смм специалист и таргетолог.
- Выполнение плана по выручке с дельтой роста,
- Сформирован с нуля отдела продаж дистанционных менеджеров, произведен найм персонала и формирование команды.
- Создана система и проведено обучение персонала: адаптация, координация, повышение квалификации, прослушка и разбор звонков.
- Производился операционный контроль сотрудников: график, количество клиентов, ведение срм, ведение таблиц отчетности.
- Отвечала за метрики: сумма выручки, конверсия, комиссия с контакта, средний чек.
Реализация маркетинговой стратегии
- Отвечала за метрики: стоимость лида каждого рекламного канала, стоимость клиента, стоимость клика.
- в подчинении смм специалист и таргетолог.
Ключевые достижения
С 0 до 100% выполнения плана по выручке
2019
— 2020
Envybox
Руководитель департамента продаж виджетов
- Выполнение планов продаж по 3м отделам: первичные продажи виджетов, повторные продажи виджетов, партнерские продажи виджетов.
- Проведение координаций с отделами, проведение совещаний с другими департаментами,
- Формирование и тестирование гипотез по росту дохода (рост конверсий, среднего чека),
- Контроль и помощь в выполнении сотрудниками личных квот,
- Работа с крупными и сложными клиентами, дожим на крупные чеки,
- Обучение навыкам продаж и переговоров, постоянные тренировки по продажам и сложным кейсам,
- Проведение собеседований и введение в должность новых сотрудников,
- Формирование команды, мотивация сотрудников, увольнение сотрудников,
- Контроль и учет оплат, отчетность по департаменту.
- Проведение координаций с отделами, проведение совещаний с другими департаментами,
- Формирование и тестирование гипотез по росту дохода (рост конверсий, среднего чека),
- Контроль и помощь в выполнении сотрудниками личных квот,
- Работа с крупными и сложными клиентами, дожим на крупные чеки,
- Обучение навыкам продаж и переговоров, постоянные тренировки по продажам и сложным кейсам,
- Проведение собеседований и введение в должность новых сотрудников,
- Формирование команды, мотивация сотрудников, увольнение сотрудников,
- Контроль и учет оплат, отчетность по департаменту.
Ключевые достижения
Практически с нуля по заданной собственником технологии созданы 3 отдела, а именно:
- прописаны регламенты бизнес-процессов работы с клиентами до результата, созданы правила, определена воронка продаж и реализована в срм,
- созданы и постоянно обновлялись скрипты продаж (на разные этапы работы с клиентами разные скрипты),
- создана система обучения и адаптации новых сотрудников,
- запущена система отбора кандидатов с кейсом и определенными вопросами,
- изменена система первичного обучения кандидатов до выхода в работу,
- создана система финансовой стимуляции каждого отдела с показателями KPI,
- создана команда продаж, выполняющая планы по выручке.
- прописаны регламенты бизнес-процессов работы с клиентами до результата, созданы правила, определена воронка продаж и реализована в срм,
- созданы и постоянно обновлялись скрипты продаж (на разные этапы работы с клиентами разные скрипты),
- создана система обучения и адаптации новых сотрудников,
- запущена система отбора кандидатов с кейсом и определенными вопросами,
- изменена система первичного обучения кандидатов до выхода в работу,
- создана система финансовой стимуляции каждого отдела с показателями KPI,
- создана команда продаж, выполняющая планы по выручке.
