Жиркова Мария

Менеджер по адаптации и развитию персонала

- Создана с "0" и внедрена система адаптации по группе компаний: регулярное проведение «Welcome-тренинга», создание планов развития, проведение коуч-сессий с сотрудниками; - Создана с "0" и внедрена система «Кадровый резерв»: регулярная оценка персонала, создание планов развития, проведение тренингов "Эффективное наставничество", "Коучинг в управлении", "Искусство публичных выступлений"; - Проведены коуч-сессии с топ-менеджментом с целью формирования стратегий развития отделов;

Ключевые достижения

- Внедрена системы дистанционного обучения. - Разработана система обучения Контактного Центра ГК; - Проведено более 500 коуч-сессий, 100 тренингов; - Участие в проектах по развитию корпоративной культуры.

Бизнес-тренер, Менеджер по обучению

- Разработана программа обучения региональных менеджеров по продажам компании. Обучение проводилось по техникам продаж и переговорам еженедельно на протяжении 7 месяцев; - Разработана система адаптации новых сотрудников: материал, уроки и формат контроля; - Разработаны скрипты и стандарты отделов продаж и региональных менеджеров; - Разработаны и проведены тренинги по командообразованию, активно развивала корпоративную культуру; - Разработан и проведен тренинг «Навыки публичных выступлений» для менеджеров продаж; - Разработаны и проведены тренинги по развитию управленческих навыков с руководителями отделов; - Разработаны коммерческие предложения для потенциальных клиентов физических и юридических лиц, партнеров; - Разработана программа обучающих мероприятий для партнеров компании;

Ключевые достижения

- Проведено 14 обучающий мероприятий для партнеров, более 80 человек прошли живое и он-лайн обучение; - Разработаны семинары по 6 темам в сфере инвестирования, проведено 19 семинаров в городе Н.Новгород, посетили семинар 90 участников; - Разработаны вебинары по 8 темам, проведено 30 вебинаров, 619 человек повысили финансовую грамотность на он-лайн обучении; - Разработан трехдневный он-лайн тренинг «Это деньги. Психология управления личными финансами». Проведен 1 раз для 7 участников; - Написано 22 статьи по теме «Управление личными финансами»; - Стала соавтором двух книг: для партнеров АМИ «Богатей!» «Настольная книга финансового консультанта. Секреты успешных продаж» и для клиентов компании «Маленькие секреты больших денег».

Бизнес-тренер, Менеджер по учебно-методической работе

- Разработана программа обучения: «Школа бизнес-тренеров» и «Школа финансовых консультантов»; - 54 ученика прошли программу профессиональной переподготовки: «Школа бизнес-тренеров» и «Школа финансовых консультантов» - сопровождение учеников;

Ключевые достижения

- Проведено 13 вебинаров для клиентов; - Организовано и проведено 3 онлайн конференции и клуба бизнес-тренеров; - Участвовала в написании программ переподготовки и получение лицензии на образовательную деятельность компании.

Бизнес-тренер, а затем руководитель отдела продаж

- Разработана система дистанционного обучения персонала по продажам с нуля. Обучение на 3 месяца. - Проведено по программе обучения 7 мини-групп в удаленном формате. В итоге показатель комиссия с контакта (ср чек * конверсия) выросла на 30%. - Разработана система адаптации новых сотрудников. - Разработан методический материал "Книга Адаптации". - Доработан скрипт продаж.

Ключевые достижения

перешла на позицию руководителя отдела продаж - Построены отделы продаж с нуля (при вхождении в должность работало 10 человек - сейчас штат более 40 человек - 4 отдела продаж). - Выстроена система мотивации персонала с нуля (протестировано несколько вариантов, система с 4 показателями KPI). - Выстроена автоматизированная система подбора и обучения персонала (hr менеджер работает как часы, 10 человек в месяц выходят на стажировку, текучка 10%, регулировка в несезон). - Выстроена система оценки качества (скрипт, чек-лист, система оценки и штрафов). - Выполнены ежемесячные планы продаж. Удвоен оборот компании за 2016 год. - В настоящее время работают более 40 удаленных менеджеров, 4 отдела продаж, отдел качества и обучения, hr отдел. - Выстроена работа с seo специалистом по повышению трафика. В настоящее время работа ведется автономно.

Руководитель отдела продаж

Управление продажами: - Выполнение плана по выручке с дельтой роста, - Сформирован с нуля отдела продаж дистанционных менеджеров, произведен найм персонала и формирование команды. - Создана система и проведено обучение персонала: адаптация, координация, повышение квалификации, прослушка и разбор звонков. - Производился операционный контроль сотрудников: график, количество клиентов, ведение срм, ведение таблиц отчетности. - Отвечала за метрики: сумма выручки, конверсия, комиссия с контакта, средний чек. Реализация маркетинговой стратегии - Отвечала за метрики: стоимость лида каждого рекламного канала, стоимость клиента, стоимость клика. - в подчинении смм специалист и таргетолог.

Ключевые достижения

С 0 до 100% выполнения плана по выручке

Руководитель департамента продаж виджетов

- Выполнение планов продаж по 3м отделам: первичные продажи виджетов, повторные продажи виджетов, партнерские продажи виджетов. - Проведение координаций с отделами, проведение совещаний с другими департаментами, - Формирование и тестирование гипотез по росту дохода (рост конверсий, среднего чека), - Контроль и помощь в выполнении сотрудниками личных квот, - Работа с крупными и сложными клиентами, дожим на крупные чеки, - Обучение навыкам продаж и переговоров, постоянные тренировки по продажам и сложным кейсам, - Проведение собеседований и введение в должность новых сотрудников, - Формирование команды, мотивация сотрудников, увольнение сотрудников, - Контроль и учет оплат, отчетность по департаменту.

Ключевые достижения

Практически с нуля по заданной собственником технологии созданы 3 отдела, а именно: - прописаны регламенты бизнес-процессов работы с клиентами до результата, созданы правила, определена воронка продаж и реализована в срм, - созданы и постоянно обновлялись скрипты продаж (на разные этапы работы с клиентами разные скрипты), - создана система обучения и адаптации новых сотрудников, - запущена система отбора кандидатов с кейсом и определенными вопросами, - изменена система первичного обучения кандидатов до выхода в работу, - создана система финансовой стимуляции каждого отдела с показателями KPI, - создана команда продаж, выполняющая планы по выручке.