Качалина Ольга

Technical Account Manager

• Быть доверенным советником, основным контактом и точкой эскалации для клиента. • Расширение стратегического партнерства для обеспечения большего влияния на бизнес с высоким уровнем удовлетворенности клиента. • Рост бизнеса за счет внутренних KPI и сильного межсегментного сотрудничества. • Хорошее понимание основ бизнеса и IT, а также умение выстраивать коммуникации как на техническом, так и на исполнительном уровне. • Обеспечение успеха клиентов в приобретении, внедрении и использовании продуктов и услуг Microsoft. • Стратегическое планирование проактивных сервисов для достижения целей клиентов. • Кризисный менеджмент – управление критическими ситуациями с вовлечением всех заинтересованных сторон при одновременном управлении группой технической службы в рамках соглашения об уровне обслуживания (SLA). • Быть сильным лидером для команды инженеров и консультантов.

Ключевые достижения

• Успешное управление самым большим количеством аккаунтов одновременно (17 заказчиков) с выполнением более 100% квоты и высшими показателями уровня удовлетворенности заказчиков. Работа в следующих бизнес-сегментах: Производство, Ритейл, Дистрибьюция, Банкинг, Страхование и Сфера профессиональных услуг. • Разработка и внедрение модели поддержки сайта Олимпийских игр в Сочи. Управление процессом поддержки во время Олимпийских игр в режиме 24*7 с показателями доступности сайта и мобильного приложения 99,99%. • Управление 5-ю Международными контрактами. Активное сотрудничество с международными командами и выстраивание глобальных процессов для заказчиков. • Premier Support for Partners Champ Russia 2017-18. Создание и внедрение модели поддержки для партнерского бизнеса внутри региона CEE. • Microsoft Consulting Services Champ. Создание моделей цифровой трансформации организаций и разработка сценариев для разных бизнес-сегментов в тесном сотрудничестве с виртуальной командой. Создание пайплайна из более чем 50 новых консалтинговых лидов. • Победитель в номинации «Использование клиентами облачных сервисов в СЕЕ 2016» - Awarded the 2016 Cloud Consumption Challenge CEE Winner. • Активный участник программ наставничества и развития персонала (как ментор и менти)

Профессиональный коуч/Бизнес-тренер

• Стратегическое партнерство с командами и отдельными лицами, нацеленное на повышение их эффективности. • Трансформационный коучинг отдельных лиц, лидеров и их команд, способствующий созданию большей ясности процессов, выстраиванию отношений и коммуникаций с фокусом на уникальных ресурсах и объединяющих ценностях. • Исследование структуры и принципов командного взаимодействия для достижения четких, последовательных и измеримых результатов. • Применение практик и принципов Agile (SCRUM, SAFe). • Внедрение практик и принципов бирюзовых организаций (Социократия 3.0). • Фасилитация стратегических сессий, командных встреч и ретроспектив. • Проведение мероприятий в формате Mastermind. • Создание обучающих программ.

Ключевые достижения

• Разработка и проведение трансформационных программ для 5 организаций (Области: Производство, Банкинг, Сфера профессиональных услуг, Разработка информационных технологий). • Разработка и проведение более 10 авторских тренингов в области повышения личной и командной эффективности, Спиральной динамики, лидерства, доверия и самоорганизации. • Увеличение показателей вовлеченности сотрудников по системе G12 • Проведение тренингов по командообразованию в рамках благотворительных проектов для подростков. • Членство в Международной Коучинговой Федерации (ICF). • Более 350 часов коучинговой практики с командами и первыми лицами организаций. • Активный член Русскоязычного Бирюзового сообщества.