Никанорова Марта

Всё началось с экономического образования по специальности
Международный менеджмент, Экономика и Управление на предприятии. Уже более 8 лет я занимаюсь стандартизацией процессов коммуникации сотрудников компании с клиентами и партнерами. Я прослушала больше 100 000 звонков менеджеров и прописала более 200 рекомендаций по повышению эффективности бизнес процессов.

Работаю над повышением качества и сервиса через внедрение скриптов и алгоритмов; регламентов; корпоративных стандартов; должностных инструкций и папок сотрудников, а также путем интеграции в процесс психологических практик. Знаю, как проводить аудиты телефонных и личных переговоров; тренинги и индивидуальные коучинг-сессии; психологические тестирования и интервью, а также как составлять психологические портреты личности. Умею проводить тщательный аудит работы и формировать рекомендации, которые неизбежно приводят к повышению показателей эффективности конкретного сотрудника и компании в целом.

Еще одно образование — психологическое. Я практикующий психолог с дополнительной квалификацией — психолог-тренер и психолог в социальной сфере. В качестве основного метода освоила практику применения эмоционально-образной терапии в психологическом консультировании по методу кандидата психологических наук Н.Д.Линде, а также для достижения максимального результата применяю комплекс психотерапевтических технологий и инструментарий таких методов как: гештальт-терапия, когнитивно-поведенческая терапия, символ-драма и нейро-лингвистическое программирование.

На протяжении длительного срока веду частную практику, выступая как и личным, так и бизнес-психологом.