Вступление
Одно из наиболее важных представлений, которое в управлении является сегодня определяющим– это то, что Компания - это не только функциональная система, но и сообщество людей, совместная деятельность которых направлена на достижение поставленных целей.
Такие ценности как «клиентоориентированность», «доверие», «командность», «проактивность», «открытость», являются ценностными артефактами нашего времени. Соответственно, эффективное управление в значительной степени зависит от умения Руководителя выстраивать эффективные отношения с подчиненными и коллегами и от понимания того, как групповые и межличностные процессы влияют на поведение людей и формирование их представлений.
Управлять людьми не просто, так как актуализируются такие понятия, как уникальность, непредсказуемость, иррациональность. Всё это может быть помехой при выстраивании предсказуемой и управляемой реальности.
Когда мы говорим об управлении талантливыми, амбициозными, профессиональными людьми, то мы неизбежно переходим на уровень управления, который предполагает умение руководителя адаптировать стандартные управленческие модели к конкретной ситуации, к конкретным людям и командам, к конкретной корпоративной культуре.
Должен ли руководитель становиться профессиональным психологом, социальным психологом, психотерапевтом?
Конечно же нет. Психологи, психотерапевты, социологи решают другие вопросы, связанные с психическим здоровьем людей, с различными социальными и общественными процессами, но не с вопросами управления бизнесом.
Вместе с тем, Руководитель должен обладать определенным набором компетенций, навыков и инструментов и управленческих Ролей, которые позволяют максимально эффективно подключать личностные и командные ресурсы при решении бизнес задач.
В нашей книге мы приводим описание различных ролевых инструментов, которые могут помочь Руководителю решать его повседневные управленческие задачи. В частности, мы даем описание Интегративной Ролевой Модели (ИРМ), на основе которой можно создавать Роли под конкретные задачи, различных типов Сценариев взаимодействия а также Ролевого Коучинга – нашего авторского метода, который мы используем в работе с руководителями для создания по эффективного ролевого репертуара.
Наше «Руководство по ролевому менеджменту» может быть полезно, в первую очередь для руководителей, которые считают необходимым развивать свой управленческий стиль и создавать более эффективный ролевой репертуар, а также для руководителей и сотрудников, планирующих вступление в новую должность. «Руководство» может быть полезно также для сотрудников отдела по работе с персоналом.
Вопросы, которые нам часто задают руководители:
- Как сотрудничать с теми коллегами по работе, которые в этом сотрудничестве не заинтересованы?
- Как управлять компанией, если собственник постоянно перехватывает управление, дублирует ваши действия?
- Как внедрять новые модели бизнеса, если в команде сформировался жесткий конфликт между «консервативной» частью управленческой команды и «новаторами», между теми, кто «за» и теми, кто «против» этих изменений. Что делать, если среди тех, кто «против» есть люди, с которыми я построил этот бизнес?
- Можно ли брать на работу руководителя из другого бизнеса?
- Как находить взаимопонимание с теми руководителями, которые думают о деле исключительно в рамках собственных личных интересов?
- Как управлять талантливым сотрудником, который заболел «звездной болезнью»?
- Как управлять эмоциональными людьми и как правильно разрешать конфликтные ситуации, когда основная часть персонала, который находится под вашим управлением – это женщины?
- Как договариваться со своей супругой, с которой мы успешно управляли бизнесом в течение многих лет, по конкретным бизнес вопросам и стоит ли для этого отдавать ей управление частью бизнеса, если она на этом настаивает?
- Как реагировать на провокационный стиль руководителя другого подразделения, который почему-то считает, что я – «выскочка» и постоянно разжигает между нами конфликт и жестко манипулирует?
- Как объяснить новому руководителю, имеющему успешный опыт работы в другом бизнесе, что в нашей компании все должны «гореть» на работе?
- Что и с кем делать, если коммуникативный стиль нового генерального приводит в состояние растерянности всю команду топ менеджеров?
- Если руководитель другого подразделения постоянно на собраниях делает некорректные замечания в мой адрес, как понять, он делает это нарочно или нет?
- Как сплотить команду руководителей, которая состоит из одних «творческих личностей» и заставить их полюбить обязательную повседневную монотонную работу?
- Как управлять конфликтом на дистанции?
- Сколько всего ролей должно быть у руководителя?
- Что делать с теми, кто не умеет работать, но имеет хорошие отношения с Собственником?
- Как научить руководителя-звезду вести себя более политкорректно в отношении других менее компетентных коллег?
- Что отвечать сотруднику, который хочет повышения зарплаты, но при этом не хочет брать на себя дополнительную функциональную ответственность?
- Как объяснить генеральному, что его решение было правильным, но слишком жестким и поэтому в компании серьезный конфликт и что делать, если генеральный никак не хочет изменить свою точку зрения на ситуацию?
В нашей книге мы постарались «ответить» на все эти насущных для руководителей вопросы. В книге вы найдете много примеров различных управленческих ситуаций и используемых в них ролей и сценариев, а также наиболее типичных ошибок, совершаемых руководителями при использовании ролей.
Мы также даем описание нашего авторского метода Ролевого Коучинга, позволяющего создавать эффективные роли под конкретные задачи и конгруэнтно их исполнять.
Наша книга предназначена, как для опытных, так и вступающих в должность руководителей, которые заинтересованы в совершенствовании своего ролевого репертуара. Кроме этого книга может также быть полезна для сотрудников отдела по работе с персоналом.
Ролевой репертуар – основа Управленческого Стиля Руководителя
Каждый руководитель использует в своей деятельности различные роли для решения управленческих задач. Ролевой репертуар руководителя формируется в течение профессионального обучения и опыта руководителя под влиянием разнообразных факторов и является основой Управленческого стиля Руководителя. По сути дела, Управленческий Стиль – это информация о профессиональном опыте человека, его статусе, способе принятия решений, предпочтениях в том, как нужно выстраивать с ним коммуникацию, но также о его психофизическом состоянии, настроении. При всем при том, Управленческий Стиль не является чем-то статичным и неизменным, так как не является неотъемлемым, присущим качеством его личности. Управленческий Стиль может изменяться в зависимости, в первую очередь, от тех задач, которые решает Руководитель и тех ролей, которые он использует для решения этих задач.
Отношения между членами делового сообщества строятся на основе распределяемой между ними функциональной ответственностью и занимаемым статусом. Функциональные Роли, которые использует Руководитель для решения управленческих задач, должны учитывать целостный контекст, влияющих на исполнение Ролей факторов, включая функциональный, межличностный, социальный.
Имидж современного руководителя предполагает умение руководителя выстраивать в командах отношения доверия и открытости, а при решении бизнес задач учитывать потребности не только бизнеса, но и людей. Не случайно в компаниях все в больше внимания уделяется вопросам развития эмоционального и социального интеллекта руководителей, проводятся тренинги по приобретению Soft skills — «надпрофессиональных» навыков, которые помогают решать задачи, связанные с управлением людьми.
В нашей книге мы даем понимание специфики задач в управлении людьми и приводим описание инструментов, с помощью которых можно выстраивать эффективные отношения «Сотрудничества» с подчиненными, коллегами и руководителями.
