Конфликтные ситуации могут возникать внезапно. Однако если на каком-то этапе вам удалось осознать происходящее, стоит задать себе несколько вопросов:
1. Что вы чувствуете?
Споры обычно сопровождаются яркими эмоциями: обида, досада, гнев, возмущение и т. д. Триггером конфликта может быть одна эмоция, а следствием — другая. Осознание своих эмоций помогает:
понять свои потребности (например, гнев сигнализирует о нарушении границ);
принимать разумные решения (например, не выяснять отношения в состоянии сильного гнева).
2. Является ли триггер конфликта фактом или предположением?
Важно различать реальную ситуацию и слухи. Если конфликт вызван словами третьих лиц, возможно, информация была искажена или передана с личными интерпретациями. Проверяйте факты, прежде чем реагировать.
3. Какая ваша цель в этой коммуникации?
Что вы хотите получить в результате разговора? Наличие цели помогает структурировать диалог и прийти к выгодным договоренностям.
Например, вам не понравилось замечание близкого человека или решение вашего руководителя, и вы начинаете выяснение отношений, чтобы что? По идее, это должна быть какая-то польза для вас в краткосрочной или долгосрочной перспективе.
4. Какое намерение у второй стороны?
Лучший способ понять намерения другого человека — задавать открытые вопросы:
«Мне было неприятно это слышать. Почему ты так сказал?»
В отличие от обвинительных вопросов («Ты специально хотел меня унизить?»), открытые вопросы позволяют избежать эскалации конфликта.
Конечно, если вы имеете дело с человеком, склонным к манипуляциям, его намерения могут остаться скрытыми. Взаимодействие с такими людьми - это отдельная тема. Но большинство людей вполне договороспособны и готовы к конструктивному диалогу, особенно если не ставить их в оборонительную позицию.
Человек может даже не осознавать, что затронул ваши интересы, и вопросы помогут ему увидеть ситуацию с вашей стороны.
Вам важно понять намерение оппонента не потому, что его ответ является единственно значимым — ваше мнение тоже важно. Но для начала его лучше воспринимать как гипотезу, которую вам необходимо еще проверить.
5. Какое намерение было у вас?
Мы склонны оправдывать себя и не замечать своих скрытых мотивов и ошибок. Иногда нам трудно признать, что мы тоже могли действовать из эмоций — злости, обиды, ревности, зависти. Честность с собой важна для:
— внутренней гармонии (неразрешенные внутренние конфликты отражаются на самооценке и здоровье);
— сохранения и укрепления отношений (умение быть честным с собой, позволяет проявлять это качество и с другими людьми, а это сближает и вызывает уважение);
— личностного и профессионального роста (наши эмоции сигнализируют нам о наших потребностях, а наши ошибки - показывают точки роста).
Вывод
Если мы взаимодействуем с другими людьми, мы неизбежно будем сталкиваться с конфликтами. И вместо того, чтобы бояться, избегать или разжигать их, можно научиться вести их конструктивно.
Умение разбирать и решать сложные ситуации делает нас сильнее, увереннее и успешнее в любых сферах жизни.
